삼성 윤종용, “고객중심 제품과 사업혁신 추진”

[프라임경제] 삼성전자 윤종용 부회장은 2일, 7월 월례사에서 "산업의 성장이 정체되고 미래가 불확실해 질수록 기본으로 돌아가 '고객'으로부터 해답을 찾고, 고객 중심의 제품과 사업 혁신을 추진해야 한다"고 강조했다.

윤 부회장은 “고객들은 인터넷과 IT 기술의 발달로 정보와 지식수준이 높아지고 요구조건도 까다로워졌다"며 "과거에는 가격과 품질만 좋으면 됐지만, 지금은 ▲차별화된 부가기능 ▲브랜드와 디자인 ▲유저 인터페이스 ▲차별화된 서비스 ▲종합적인 솔루션까지 충족시켜야 한다"고 설명했다.

윤 부회장은 "현재 삼성전자의 주된 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하고, 어떻게 변화하고 있는지 철저히 분석하여 제품에 반영해야 한다"고 당부했다.

윤 부회장은 또 "지금까지 가지고 있던 고정관념을 버리고 고객과 시장을 다시 정의하는 발상의 전환으로 잠재고객을 발굴하고, B2B 등의 신시장을 적극적으로 확보해야 하겠다"고 말했다.

윤 부회장은 "최근 급부상하고 있는 인터넷을 통해 고객의 특성과 변화를 파악해 혁신제품을 발굴하고, 인터넷을 마케팅과 홍보에 적극 활용해야 하겠다"고 밝혔다.