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생성형 AI·Agentic AI 확산에 상담 자동화 넘어 업무수행 경쟁 본격…
생성형 인공지능(AI)과 Agentic AI가 국내 컨택센터 산업의 경쟁구도를 바꾸고 있다. 상담인력 중심의 BPO 운영시장과 시스템 구축 중심의 AICC 시장이 AI 기술을 매개로 빠르게 융합하면서 기존 산업의 가치사슬이 재편… [김상준·홍재현 기자] 2026.11.03 14:21:01
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다산일렉트론 '한국형 PTT 헤드셋' 세계 관제센터 표준 잇는다
1분 1초가 생사의 갈림길인 911 응급구조센터와 고도의 집중력이 요구되는 항공 관제탑. 단 한순간의 통신 두절도 용납되지 않는 이른바 '미션 크리티컬' 관제 현장의 글로벌 표준 자리를 토종 한국 강소기업이 꿰차고 나섰다… [최지성 기자] 2026.11.03 11:43:48
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에이티에스인터내셔널, 자브라 앞세워 클라우드 기반 스마트워크 시장…
기업의 업무환경이 고정형 전화 중심에서 클라우드 기반 협업체계로 빠르게 전환되면서 비즈니스용 헤드셋과 화상회의 장비의 중요성이 커지고 있다.글로벌 오디오 브랜드 자브라(Jabra)의 한국 공식 수입 총판사 에이티… [최지성 기자] 2026.11.03 11:43:28
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콜게이트 '보이는 레이어'로 AICC 패러다임 전환
인공지능 컨택센터(AICC)가 보편화되면서 콜봇과 음성 상담 기술이 비약적으로 발전했다. 하지만 음성만으로는 금액·일정·신청 내용 등 중요 정보를 한눈에 파악하기 어렵다는 한계점이 존재한다.이같은 페인포인트(Pa… [최지성 기자] 2026.11.03 11:43:04
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파워보이스, 'Voice AX' 앞세워 차세대 음성 AICC 패러다임 전환 선도
인공지능 기술이 급속도로 진화함에 따라 AICC의 역할이 단순 반복 문의 응대에서 ‘초개인화된 고객경험(CX)’ 창출로 빠르게 재편되고 있다.파워보이스(대표 정희석)는 25년 가까이 축적한 음성인식·신호처리 원천기술… [최지성 기자] 2026.11.03 11:41:03
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한국클라우드, AI·CRM 융합 플랫폼 '팔레트'…컨택센터 AX '혁신'
한국클라우드(대표 이승국)가 인공지능(AI)과 고객관계관리(CRM) 기술을 유기적으로 융합한 차세대 AICC(AI Contact Center) 솔루션을 앞세워 컨택센터 산업 전반의 고도화를 가속화하고 있다.그간 공공기관 민원… [김상준 기자] 2026.11.03 11:16:31
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티플리스, GraphDB 기반 생성형 AI로 AICC 시장 공략
인공지능 컨택센터(AICC) 시장이 기존 시나리오 기반 자동응답에서 고객의 질문 의도와 맥락을 이해하는 생성형 AI 중심으로 전환되고 있다.이 가운데 티플리스(대표 박대일)는 GraphDB와 VectorDB 기술을 결합한 'N… [김상준 기자] 2026.11.03 11:16:16
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줌, 에이전틱 AI 기반 'Zoom CX'로 차세대 컨택센터 시장 공략
글로벌 컨택센터 시장이 생성형 인공지능(AI)을 넘어 스스로 판단하고 업무를 수행하는 에이전틱 AI(Agentic AI) 중심으로 빠르게 전환되고 있다. 글로벌 커뮤니케이션 플랫폼 기업 줌(Zoom)은 AI 기반 클라우드 컨택센… [김상준 기자] 2026.11.03 11:15:59
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이씨에스텔레콤 'EGA' 앞세워 Full Agentic CC 시대 연다
컨택센터 산업이 기존 시나리오 기반 상담 자동화에서 인공지능(AI)이 스스로 판단하고 업무를 수행하는 에이전틱 AI(Agentic AI) 중심으로 진화하고 있다.이씨에스텔레콤(대표 현해남, ECS)은 자체 생성형 AICC 솔루션… [김상준 기자] 2026.11.03 11:15:43
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센드버드 'Delight.ai' 앞세워 고객지원 넘어 매출 창출하는 AICC 구…
인공지능 컨택센터(AICC) 시장이 단순 상담 자동화를 넘어 고객의 문제를 직접 해결하고 매출 성장까지 지원하는 '에이전틱 AI(Agentic AI)' 중심으로 진화하고 있다.이 가운데 센드버드는 커스터머 AI 컨시어지 'Delig… [김상준 기자] 2026.11.03 11:14:26
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브리지텍, 30년 컨택센터 기술력 바탕…Agentic AI 시장 공략
컨택센터 산업이 생성형 인공지능(AI)을 넘어 실제 업무를 수행하는 'Agentic AI' 중심으로 진화하고 있다. 브리지텍(대표 신경식)은 30년 이상 축적한 컨택센터 구축 경험과 자체 기술력을 바탕으로 기존 IPCC에서 AICC… [김상준 기자] 2026.11.03 11:06:21
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마인드웨어웍스 "오늘의 실패를 내일의 운영으로" 차세대 AICC 승부수
생성형 인공지능(AI) 도입 바람 속에서도 상당수 기업의 프로젝트가 단순 개념검증(PoC)단계에 머무르고 있다. 엔터프라이즈 AI 전문기업 마인드웨어웍스(대표 박평원)는 실제 운영 현장에 안착하는 AICC(AI 컨택센터)의… [김상준 기자] 2026.11.03 10:33:23
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페르미 '보여주고 처리하는 AI 상담'으로 AICC 시장 공략
비대면 상담 솔루션 전문기업 페르미(대표 조남홍)가 금융권에서 축적한 화상상담 기술에 인공지능(AI)을 결합해 차세대 AICC 시장 공략에 나섰다. 단순히 질문에 답하는 AI를 넘어 고객에게 화면을 보여주고 실제 업무까지… [홍재현 기자] 2026.11.03 10:32:59
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큐브7 '코딩 없이 설계, 기업 정보로 응답' AICC 대중화 선언
스마트폰 앱을 통한 대화형 인공지능(AI)은 일상이 됐다. 하지만 일반 기업이 고객센터에 AI 음성상담을 도입하기까지는 여전히 높은 장벽이 존재한다. AI가 기업의 고유 데이터를 정확히 학습해 오류 없이 답변하도록 운영하… [홍재현 기자] 2026.11.03 10:31:11
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아이포웨이, AI·클라우드 기반 컨택센터 고도화…사업 다각화 속도
AI 컨택센터 기술 개발기업 아이포웨이(대표 최남억)가 인공지능(AI)과 클라우드 기반 컨택센터 솔루션 고도화를 통해 디지털 고객경험(CX) 혁신에 속도를 내고 있다. 자체 연구개발(RD) 역량과 국내외 솔루션 구축 경험을… [홍재현 기자] 2026.11.03 10:16:39
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