[유통칼럼]상품의 변화

[프라임경제]현대사회의 고객들은 무엇보다 가치를 중시하고 있으며 기업의 조직까지도 고객가치를 만족시키기 위해 변화되고 개편되어지고 있다. 이에 마케팅의 전략 또한 4PS에서 4CS로 바뀌어 모든 것이 Customer Value를 지향하고 있다.특히 고객들은 빠른 서비스, 좋은 품질, 보다나은 대접, 좋은 가격을 원하고 있기에 상품의 수명 또한 매우 짧아지는 경향을 보이고 있다.

가전제품의 경우에는 더욱 두드러진 현상을 보이고 있는데
2001년 대형평면 TV
2002년 홈시어터, 컬러휴대폰
2003년 신가전
2004년 복합기능 휴대폰, 대용량 MP3
2006년 슬림휴대폰, 평판LCD
이와 같이 똑같은 휴대폰이라도 실제수명을 채우지 못하고 매우 빠르게 개발되고 교체되는 것이 현실이다.

지금의 고객니즈는 한마디로 FUSION이라고도 할 수 있다.
F는 Funny를 의미하며 일상생활을 탈피하여 신나고 새로운 삶에 도전해 보고자 한다.
U는 Utility를 의미하며 신중하지만 가치구매를 원칙으로 한다.
S는 Stability를 의미하며 안전을 기본으로 건강장수를 원하고 있다.
I는 Identity를 의미하며 자기만의 개성을 연출하여 남과 다른 나를 표현하고자 한다.
On은 On-line을 의미하며 인터넷의 대중화에 따라 사이버 생활이 증가되고 있다.

결국 상품의 변화는 고객들의 요구에 따라 만들어 지고 있으며, 고객 가치를 창출하여 지속하는 것이 상품의 수명을 연장 할 수 있는 방법이다. 또한 이것은 상품의 기본적 가치는 물론, 표현되는 가치와 기대하지 않는 가치가 상품의 빠른 변화에 적응할 수 있는 길이기도 하다.

허 철 무 원장

- 현) MD아카데미 원장
- 현) 충남RIS구축사업 마케팅담당
- 현) GWC 대표이사
- 현) 중앙대 산업경영대학원 유통산업 석사과정
- 현) 롯데백화점 & 롯데마트, 삼성전자, 신세계백화점, 현대백화점, 농협유통 등 다수 출강
- 현) 리테일매거진 편집위원
- 농수산홈쇼핑 상품기획총괄팀장
- 39쇼핑(CJ홈쇼핑) 전자가구사업부/카달로그/인터넷/팀장
- 39쇼핑(CJ홈쇼핑) 가구생활 파트장
- 롯데26기 공채입사/상품개발부 근무