디앤샵, 대고객 서비스 강화

[프라임경제]디앤샵(www.dnshop.com)이 대고객 서비스 강화에 나섰다.

디엔샵은 그동안 디앤수와 디앤미로 운영되던 우수고객 등급이 d&VIP, d&Gold, d&Silver 세 등급으로 확대됐으며 그에 따라 적립금 혜택도 보다 폭넓어졌다. 디앤샵의 새로운 우수고객 제도에서는 구매 건수와 구매 금액을 기준으로 세 등급으로 나눠지며 등급에 따라 기본적으로 구매 금액의 2~5%를 다음캐쉬로 적립해주는 적립금 혜택을 제공한다.

d&VIP고객은 구매할 때마다 구매 금액의 5%를, d&Gold고객은 3%, d&Silver고객은 2%의 적립금을 쌓을 수 있다. 디앤샵의 적립금 1원은 현금1원과 같으며 10원 단위로 바로바로 사용할 수 있어 알뜰 쇼핑의 재미를 더해준다. 6개월 동안의 구매 횟수가 5번, 구매 금액이 30만원 이상이면 누구나 우수고객이 되어 알찬 적립금 혜택을 받을 수 있다.

함께 확대개편된 고객라운지에서는 다양한 재미위주의 콘텐츠와 쿠폰, 이벤트 등의 혜택을 디앤샵 전 고객에게 제공한다. 고객라운지는 디앤샵에서 구매를 포함한 다양한 활동시 지급되는 빙고스탬프와 디앤포인트(d&포인트)를 마음껏 사용할 수 있는 코너로 디앤샵은 기존에 우수고객에게만 혜택을 제공하던 고객라운지를 전 고객 대상으로 확대했다.

고객라운지에는 빙고스탬프와 디앤포인트로 즐길 수 있는 만화, 운세, 잡지 등 다양한 컨텐츠가 마련돼 있으며 무료시식권, 영화예매권 등을 제공하는 이벤트가 상시 진행된다. 현재도 확대오픈 기념으로 대규모 디앤포인트 적립이벤트를 진행중이다. 구매시 300포인트, 2번째 구매시 400포인트가 쌓이며 간략한 상품평만 남겨도 500포인트, 뉴스레터 신청만 해도 300포인트를 받을 수 있다.

이러한 페이백 개념의 고객 혜택 증대 외에 고객 쇼핑 편의성 제고를 위한 고객응대 콜센터도 강화했다.

서울에 운영하던 기존 콜센터 외에 최근 안동 고객센터를 새롭게 오픈하고, 보다 원활한 고객응대에 나선 것. 서울과 지방을 통한 분산 센터 운영을 통해 지방의 고급인력 확보를 통한 응대품질 향상은 물론이고, 보다 안정적으로 고객콜을 처리할 수 있게 됐다.