SK텔레콤, KCSI 10년 연속 1위 수상

[프라임경제]SK텔레콤(대표 김신배, www.sktelecom.com)은 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 평가에서 이동통신 부문 10년 연속 1위를 수상하였다고 24일 밝혔다.

이번 조사는 6대 광역시 거주 이용 고객에 대해 지난 5월부터 8월까지 일대일 면접을 통해 이루어졌으며 전반적 만족도, 요소 만족도, 재이용 의향률 등의 3가지 측정 결과에 대한 가중 평균으로 고객만족도 (KCSI)를 산출하였다.

이에 앞서 SK텔레콤은 지난 3월 한국생산성본부에서 주관하는 국가고객만족지수(NCSI)조사에서 10년 연속 1위, 지난 9월 한국표준협회에서 주관하는 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 8년 연속 1위를 수상한 바 있으며 이로써 SK텔레콤은 대한민국의 가장 공신력 있는 고객만족도 조사 3대 기관으로부터 모두 1위를 수여 하는 쾌거를 달성했다.

SK텔레콤은 지난 19997년 업계 최초로 ‘고객중심경영’을 선포한 이래, 2004년 ‘신 가치경영’선언, 2006~2007년 ’고객가치(CV) 혁신 ’을 경영과제로 선정하여 지속적으로 고객들이 체감하는 가치를 제고하기 위한 노력을 기울여 왔다.