쇼핑몰 성공 노하우는 '고객관리'

[프라임경제]남성의류 쇼핑몰에 새로운 바람을 불게한 쇼핑몰이 있다. 남성의류 사이트 에스콰이어샵 (www.esquiresharp.com)이다.

몸이 3개여도 부족하다는 오대현(남 22) 사장은 전폭적인 마케팅과 더블어 매일 새로운 신상품, 그리고 고객관리까지 그 무엇 하나 소홀히 해서는 안된다고 쇼핑몰에서는 이 3가지가 성공을 할 수 있는 비결이라고 말한다.

그중에서 제일 중요한것을 뽑으라고 하자 그는 바로 바로 고객관리라고 말했다. 고객이 추구하는 상품, 원하는 서비스를 제대로 하지 않으면 다시는 재방문을 하지 않는것 또한 온라인 고객들의 특성이라고 강조하였다.

그는 여타 유명한 모델 쿨케이가 오픈한 로토코, 간지나라, 제이브로스, 할렘, 핫붐, 쇼퍼맨 등 이런 쇼핑몰에 비해서 한참을 늦게 시작했는데 어떻게 단시간만에 이런 폭발적인 반응을 거둘수 있었는지에 대한 비결을
묻자 그것 또한 고객관리로 인한 것이라고 단번에 말했다.

최근 소비자 상거래법을 위반하고 환불 시스템을 시행하지 않는 온라인 쇼핑몰이 95%가 넘는 가운데 그는 이런 부분들을 내세워 믿고 사고 마음에 들지 않으면 환불까지 자유롭게 가능하다는 슬로건을 내세워 고객들의 신뢰를 얻었고 이런 신뢰를 기반으로 입소문에 입소문이 더해저 여기 까지 올수 있었다고 한다.

대부분의 10대쇼핑몰 이나 연예인 쇼핑몰, 또는 싸이월드의 미니홈피를 통해서 파는 판매자들까지도 모두 일단은 팔고보자 뒷일은 나몰라라 하는 나몰라 쇼핑몰들에 비해서 고객들의 사후관리까지 철저히해 단 한명이라도 100% 만족을 외치며 운영을 해왔다는 것이다.

그가 꿈꾸는 최종적인 목표를 묻자 그는 물론 100명이 구매를 하면 100명의 고객들이 다 만족을 할 수 없겠지만 그런 100명 모두를 만족시킬 수 있는 쇼핑몰이 되고 싶다는것이 그의 바램이자 최종적인 목표라고 했다.