중소기업 A/S상담 업무 무료지원

[프라임경제]중소기업청(청장 이현재)은 A/S체제 미비로 어려움을 겪는 중소기업의 판로지원을 위해 2006년 7월「중소기업 공동A/S 콜센터」를 설립하고 현재까지 운영중이다. 설립 초기 중소기업 공동 A/S콜센터는 20개 업체에서 생산하는 213개 단위 제품으로 운영을 시작하여 2008년 1월1일 현재 39개 업체의 참여와 400개 이상의 제품에 대해 A/S상담업무를 처리하고 있다.

「중소기업 공동 A/S 콜센터」는 제품설치 및 각종 사용상 문의에 대한 신속한 안내상담을 기본으로 구매문의 발생 시 영업담당자와의 빠른 연결로 중소기업의 수익성제고에 기여하고 있으며 접수 및 수리·교환·반품 등 고객의 A/S 요구를 참여기업과 실시간 연계처리 한다. 또한 A/S후 고객의 만족도 조사를 시행하여 참여기업의 개선 통계자료로 활용한다.

이 시스템을 도입하게 되면 중소기업 제품을 구입한 소비자는 단일화된 기구를 통해 A/S상담을 받을 수 있게 되어 편리할 뿐 아니라, 수준 높은 서비스를 받을 수 있으며, 중소기업은 기업 이미지 개선을 통해 안정적인 수익기반을 확보할 수 있게 되고, 참여기업 제품에 대한 Claim을 자료화하여 고객의 개선 Needs로 활용하게 되는 효과를 거둘 수 있다.

2006년 시행 초기부터 참여한 D기업의 경우 본 지원사업을 통하여 안정적인 상담 서비스 및 시스템 infra를 무상 제공받으며 연 2억원 정도의 내부 비용 절감 효과를 보고 있다. 이는 단지 비용의 절감뿐 아니라 참여기업은 절감된 비용을 R&D에 재투자하여 기업의 경쟁력을 향상 시키고 소비자는 A/S에 대한 신뢰성을 토대로 중소기업 제품에 대한 구매 향상 효과를 촉발하였고, 이러한 정책은 중소기업의 경쟁력 제고 및 마켓트렌드 활성화에 기여하고 있다.

2007년 12월 참여기업의 홍보 및 제품에 대한 문의사항을 웹상에서 문의, 해결할 수 있도록 홈페이지(www.sbcc.go.kr)를 개설하여 소비자와 더욱 가까워지도록 부단히 노력하고 있으며, 2008년 1월 홈페이지 홍보 기간을 거쳐 2월에는 홈페이지 참여 소비자를 대상으로 날로 발전하는 중소기업 제품의 인식제고를 위한 이벤트를 진행할 예정이다. .