델, 맞춤형 서비스 "DELL PROSUPPORT" 출시

[프라임경제]델인터내셔널㈜(www.dell.co.kr 대표 김인교, 이하 델코리아)가 고객의 요구 사항에 부합하는 전문적이고 안정된 IT 지원 서비스인 델 프로서포트(DELL PROSUPPORT)를 출시한다고 2일 밝혔다.

델 프로서포트는 ‘IT 전문가를 위한 프로서포트’와 ‘엔드유저(비 IT전문가)를 위한 프로서포트’, ‘엔터프라이즈 고객을 위한 프로서포트’로 각각 나뉘어져 각 고객의 특성에 맞는 서비스를 제공한다.

‘IT 전문가를 위한 프로서포트’는 필요 시 연중무휴의 전문가 센터를 이용할 수 있으며, Dell FTD(Fast Track Dispatch) 프로그램을 이용해 전화를 통한 문제 진단 절차를 거치지 않고 부품 배송 및 인력 파견 서비스를 받을 수 있다. 이와 함께 하드웨어 및 소프트웨어 공동 지원, 기술 지원과 고급 온라인 정보, 익일 현장 서비스 등을 이용할 수 있으며, 문제해결에 소요되는 시간을 단축할 수 있다.

‘엔드유저를 위한 프로서포트’는 대부분의 유저들이 겪는 응용프로그램 설치 및 운영 방법에 관련된 문제를 해결하기 위한 서비스이다. 연중 무휴로 유선 및 온라인 상담 지원과 글로벌 통제 센터(Global Command Center)를 통해 실시간 문제해결을 도와준다. 또한 하드웨어 및 소프트웨어 공동 지원과 익일 현장 서비스를 지원한다.

‘엔터프라이즈 고객을 위한 프로서포트’는 연중무휴의 전문가 센터를 이용할 수 있으며, 온보드 지원 평가 및 종합계획 서비스, 지정 서비스 제공 관리자의 모니터링을 받을 수 있다. 이 밖에도 Dell FTD 프로그램, 글로벌 통제 센터, 보고 관리 등의 서비스를 지원해 기술장애를 줄일 수 있다.