중앙청소년수련원 '한국서비스품질 우수기관' 인증

[프라임경제] 국립중앙청소년수련원(이사장:김동흔)은 서비스품질 우수기관에 인증을 부여하는 '한국서비스품질(Excellent Service Quality) 우수기관 '으로 선정되어 지식경제부로부터 인증을 받았다고 29일 밝혔다.

한국서비스품질 우수기관 인증제도는 지식경제부가 기술표준원의 심의를 통하여 높은 품질의 서비스를 고객에게 제공함으로써 국가경쟁력 향상에 이바지한 기관을 선정하여 수여하는 인증제도이다. 인증 심사는 리더십과 서비스품질전략 및 정보시스템, 서비스 운영 프로세스를 비롯한 경영성과 등 총 18개 심사항목으로 실시, 현장심사와 암행심사를 거쳐 고객대상 설문평가에서 일정 기준을 통과해야 한다.

국립중앙청소년수련원은 2001년 개원 이래 체계적인 인재육성 프로그램을 통하여 우리나라 청소년육성의 중심센터로서의 역할을 다하고 있다. 최상의 고객서비스 향상을 위하여 고객중심으로 기관경영 추진에 최선을 다하고 있다. 특히 고객중심의 인력운영을 비롯한 고객위주의 업무프로세스개선, 고객참여확대, 고객 친화적 환경구축을 활발히 추진한 것이 강점으로 평가되었다.