[르포] "상담 대기만 30분"…삼성 감사 페스티벌 막바지 흥행

이번 주말 종료 앞두고 상담 수요 몰려…주문 폭주에 배송 지연도

[프라임경제] "앞에서 큐알(QR) 코드 찍고 상담 신청하시면 됩니다. 약 30~40분 대기하셔야 돼요."

지난 1일 오후 서울 여의도 더현대서울 삼성스토어에서 고객들이 제품을 둘러보고 있다. =박지혜 기자

지난 1일 오후 방문한 서울 여의도 더현대서울 삼성스토어는 평일 퇴근 시간 전임에도 불구하고 상담받으려는 고객들로 북적였다. 매장에는 아기를 유모차에 태우고 온 30대 부부, 50~60대 중년 등 다양한 연령대 고객들의 방문이 이어졌다.

지난달 8일부터 진행하고 있는 '국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌'(이하 감사 페스티벌) 종료가 며칠 남지 않았기 때문이다. 행사는 오는 5일 종료된다.

삼성전자(005930)는 국민의 성원으로 거둔 성과에 보답한다는 차원에서 감사 페스티벌을 마련했다. 

행사 기간 삼성전자 제품을 구매하는 소비자에게 구매 금액의 20%에 해당하는 금액을 디지털 온누리상품권으로 환급해 준다. 국군 장병과 경찰·소방·교정 공무원 등 'K-히어로'에게는 구매 금액의 30% 혜택이 제공된다.

삼성전자에 따르면 행사 이후 전국 삼성스토어의 방문객 수는 행사 이전 대비 평균 75% 이상 급증했다. 일부 매장은 최대 2배 이상을 기록하기도 했다.

지난 1일 오후 서울 여의도 더현대서울 삼성스토어에 행사 종료까지 4일 남았다는 안내가 떠 있다. = 박지혜 기자

노트북을 알아보러 매장을 찾은 50대 유모씨는 "근처에 살고 있어서 노트북을 직접 보고 가격도 알아 볼겸 들렸다"며 "감사 페스티벌 소식을 듣고 방문했고 행사 기간 내 구매를 생각하고 있다"고 말했다.

매장에서는 당일 구매를 하더라도 주문 폭주로 배송이 한 달 넘게 걸린다고 안내했다.

로봇청소기 배송에 대해 문의하자 매장 관계자는 "로봇청소기를 구독으로 구매했을 때 조금 더 빨리 받을 수 있겠지만 언제 배송될지는 장담할 수 없다"며 "배송은 일단 생각하지 않고 구매해야 한다"고 답했다.

이어 "온라인보다 매장에서 구매하는 게 배송이 좀 더 빠른 편"이라고 덧붙였다.

지난 1일 오후 서울 동대문구 롯데백화점 청량리점 내 삼성스토어에서 고객들이 제품을 둘러보거나 상담을 하고 있다. =박지혜 기자

같은날 방문한 서울 동대문구 롯데백화점 청량리점 내 삼성스토어도 상담하려면 대기가 필수였다. 

매장 안에는 구매 상담을 받는 고객들과 제품을 둘러보며 상담을 기다리는 고객들로 붐볐다. 상담이 밀려 있어 발길을 돌리는 고객도 있었다.

롯데백화점 청량리점은 더현대서울보다 고객 연령대가 높은 편이다 보니 매장에 직접 방문해 상담하려는 고객이 더 많았다.

감사 페스티벌 종료일인 이달 5일까지 롯데백화점 청량리점 삼성스토어 상담 예약이 모두 마감됐다. ⓒ 네이버 예약 캡처

네이버 온라인 예약도 이미 행사 종료일인 5일까지 모두 마감된 상태다. '행사 기간 매장 방문 고객이 많아 상담이 다소 지연되거나, 예약 방문 시에도 매장 상황에 따라 일부 대기가 있을 수 있는 점 양해 부탁드린다'라는 공지가 게재돼 있다.

매장 관계자는 "이번 주말엔 이미 30분 단위로 상담 예약이 다 차서 현장에서 상담 대기를 신청할 수도 없다"면서 "행사가 거의 끝나가서 이번 주에 상담 고객이 특히 몰렸다"고 했다.

휴대폰 구매를 고민하던 고객이 "주말에 다시 와도 되냐"고 묻자 매장 관계자는 "평일이라 이렇게 상담이 가능하고, 주말에는 가전 쪽 상담이 몰려 휴대폰 상담이 어렵다"고 답변했다.

한 제품이 아닌 여러 제품을 동시에 구매하려는 고객도 눈에 띄었다. 한 60대 고객은 세탁기와 청소기를 함께 구매하고 싶다며 상담을 요청했다.

이번 행사 기간에 인덕션과 로봇청소기를 구매한 30대 이모씨는 "이번에 이사를 하면서 가전제품을 새로 구매해야 했는데 행사 기간과 겹쳐 할인 혜택을 많이 받고 구매할 수 있었다"면서 "환급받는 온누리상품권은 집 근처 시장에서 장볼 때 사용할 예정"이라고 했다.

오는 9월5일까지 제품을 수령하고 설치를 완료할 경우 9월30일까지 삼성닷컴에서 환급을 신청할 수 있다.