24시간 운영 농협 콜센터, 베스트 선정

[프라임경제] 농협은 '2006 한국콜센터컨퍼런스'에서 'Best Callcenter'로 선정돼 5일 서울 그랜드힐튼 호텔에서 인증패를 수상한다고 이날 밝혔다.

'Best Callcenter'는 산업자원부 후원 콜센터 전문연구기관인 한국콜센터산업정보연구소에서 제정하여 시상하는 것으로 전략 및 중점분야, 프로세스 및 운영관리, 인력 및 조직운영, 인프라(IT/IS/설비) 등 4개 부문 23개 영역을 정량적, 정성적으로 진단, 평가해주는 인증제도이다.

농협 관계자는 "농협콜센터는 600여 상담원의 응대로 고객이 언제 어디서나 전용전화 및 인터넷을 통한 업무상담과 용무를 직접 처리할 수 있는 최고 수준의 시스템을 구축, 연중무휴 24시간 운영하고 있다 "며 "전국 영업점의 고객전화 집중처리 및 은행권 최초의 음성인식 시스템 도입하고 통합메세징서비스(UMS)도 실시하고 있다"고 밝혔다.