SK, 품질매니저 제도 시행

[프라임경제] SK주식회사(대표: 신헌철)가 정유업계 최초로 품질매니저 제도 시행에 나선다.

품질매니저 제도란 주유고객이 기름으로 인해 이상을 느낄 경우 전문가(‘품질매니저’)가 출동해 원인분석 및 귀책사유에 따라 보상여부를 판단하고 이를 현장에서 조치하는 것.

그동안 주유고객과 주유소가 잘잘못을 가려 고객 불만을 처리했던 것을 직접 중재하게 된다. 

품질매니저 제도는 SK㈜의 품질보증 프로그램의 일환이다. 품질보증 프로그램은 SK주유소 판매 석유제품이 SK 공급제품임을 보증하는 것으로 이 달 18일부터 시행에 들어간다.

SK㈜는 품질서비스센터 운영을 통해 품질문제 발생 가능성을 원천적으로 차단함으로써 주유소 품질관리 서비스 수준을 높이고, 품질문제 발생시 신속한 처리를 통해 고객으로부터 신뢰를 얻을 것으로 기대하고 있다.