"대리운전 꼭 필요하지만 서비스는 불만족"

[프라임경제] 무선통신제조기업 큐필드(www.qufield.com)가 대한대리운전협회의 도움으로 '대리운전 이용실태 만족도 조사'를 실시했다.

대리운전 이용 경험이 있는 만 20세 이상 성인남녀 3,500명을 대상으로 실시한 이번 조사에서 대리운전 이용과 관련하여 불친절한 서비스 개선이 가장 절실히 필요하다고 나타났다.

전화리서치를 이용한 이번 조사에서 '대리운전 필요성'에 대한 질문에 대해 '필요하다' 51.4%, '반드시 필요하다' 28.7%로 나타났으며 총 80.1%가 대리운전 필요성에 대해 긍정적인 반응을 보였다. 이와 반대로 '필요 없다'라는 의견은 6.3%로 나타나, 대리운전 서비스가 이미 음주문화 속에서 보편화되었다는 증거를 보여주고 있다.

또한 '대리운전 서비스 만족도'에 대한 질문에 대해 '불만족스럽다' 46.1%, '매우 불만족스럽다' 23.4%로 나타났으며 총 69.5%가 대리운전 서비스에 대해 부정적인 반응을 보였다. 반면 '만족스럽다'라는 의견은 전체 응답자 중 9.2%로 나타나 서비스의 미흡함을 가장 안타까워하는 것으로 나타났다.

서비스의 미흡함으로는 대리운전 기다리는 지체 시간, 요금부과 기준의 모호함, 법규위반 및 사고처리의 보상미흡 등으로 접수됐으며 이는 대리운전 규제가 확정되지 않은 상황에서 대리운전 이용자들의 서비스 질 요구수요와 대리운전 종사자들의 영업환경 간의 괴리감이 형성되어 있다고 해석할 수 있다.

그 밖에 대리운전자 보험과 관련되어 '대리운전 보험가입 여부에 따른 수요'에 대한 질문에서 '보험 가입한 대리운전자 이용 ' 98.6%로 나타났으며, 이는 대리운전 피해에 따른 최소한의 보상을 원하고 있음을 알 수 있었다.

'대리운전자 보험 가입 보증 및 대리운전 소비자 피해 보상제도'를 알고 있냐는 질문에 대해 0.8%만이 '알고 있다'고 대답을 하였다.

큐필드의 조성우 이사는 "연간 3조원이 넘는 대리운전시장에서 불친절한 서비스 개선 및 이용자 피해 감소가 절대적으로 필요하며, 시행 초기에 있는 '대리운전자 보험 가입 보증 및 대리운전 소비자 피해 보상제도'가 전방위적으로 활성화된다면 올바른 대리운전 문화형성 및 괴리감 격감에 큰 공헌을 할 수 있을 것이다"고 설명을 덧붙였다.