"명절 음식 어떡해"…삼성 냉장고 업데이트 후 잇단 '먹통'

스마트싱스 업데이트 테스트 중 오류 발생…"고객 불편 최소화"

[프라임경제] 추석 연휴를 앞두고 삼성전자(005930) 냉장고가 스마트싱스 업데이트 후 갑자기 먹통이 됐다는 고객들의 불만이 이어지고 있다.

스마트싱스 업데이트 후 냉장고가 먹통됐다는 글이 쏟아지고 있다. ⓒ 삼성멤버스 캡처

23일 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에는 전날부터 삼성전자의 가전제품 원격제어 애플리케이션(앱)인 스마트싱스 업데이트 직후 냉장고가 작동하지 않는다는 글들이 올라오고 있다.

한 이용자는 "냉장고 업데이트 이후 화면이 먹통이 됐고 현재는 내부 조명까지 꺼져 전원이 완전히 나간 상태"라며 "전원을 차단한 후 재연결해도 냉장고가 작동하지 않는다"고 밝혔다.

다른 이용자는 "하루종일 명절 음식하고 냉장고에 넣어뒀는데 너무 열받는다"고 전했다. 

또 다른 이용자도 "냉장고를 업데이트하니까 먹통을 만든다"면서 "이제 구매한 지 10개월인데 웃음밖에 안 나온다"고 했다.

빠른 점검과 피해 보상을 요구하는 이용자들의 목소리가 높아지고 있다. 

이에 삼성전자는 현재 문제 원인을 파악하고 해당 제품에 대한 긴급 복구에 나섰다.

삼성전자 관계자는 "어제 오후 냉장고 업데이트 관련해서 테스트 중 오류가 났다"면서 "오류를 인지하자마자 배포를 중단해서 추가 확산되진 않았다"고 설명했다.

이어 "업데이트 오류가 발생한 고객에게는 연락해 오늘, 내일 빠르게 조취를 취하려고 하고 있다"며 "추석 연휴 기간 중 고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.

수리 비용은 전액 무상으로 처리할 예정이다. 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 검토 중이며 구체적으로 결정된 바 없다.