프라임경제

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[카드] KTcs, 생성형 AI 활용해 실종 가족 상봉 도와

해외여행 중 연락이 끊긴 딸을 애타게 찾던 한 어머니가 생성형 AI의 도움 끝에 가족을 다시 만나게 된 사연이 18일 알려졌다.이 사례는 KTcs(대표 지정용, 058850)가 운영하는 '디지털 배움터' 교육 현장에서 실제로 있었… [김우람 기자] 2026.03.18 09:31:36

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엠피씨플러스 'Fabric Connect' 신기능... 카카오 상담톡 내 화상…

대한민국 CRM BPO 1세대 AI 컨택센터(AICC) 전문 기업, 엠피씨플러스(대표 조성완)가 자사의 옴니채널 상담 통합 플랫폼 'Fabric Connect'에 혁신적인 신기능을 탑재했다.엠피씨플러스(MPC Plus)의 'Fabric… [김상준 기자] 2026.03.16 16:36:43

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[심층분석] 2025년 컨택센터, 10조6026억원…AICC 확산 속 '양적 성…

2025년 국내 컨택센터 산업은 외형 성장과 구조 재편이 동시에 진행된 한 해로 기록될 전망이다. 운영업계는 처음으로 매출 8조원을 돌파했다. 구축업계는 사상 첫 3조5000억원 시대를 열었다. 파견업계 역시 4조원대에 진입… [김우람 기자] 2026.03.16 15:00:46

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[카드] KTcs, 자사주 128만주 소각 '주주가치 제고' 가속

KTcs(대표 지정용, 058850)는 기업가치 상승과 주주 권익 보호를 위해 대규모 자기주식 소각을 단행한다고 13일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.03.13 15:45:07

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[포토] 'AI 공존' TCK '2026 인사이트 포럼'

트랜스코스모스코리아(대표 이정아·타니 히로유키, TCK)는 지난 12일 FKI타워 컨퍼런스센터 그랜드볼룸에서 인사이트 포럼 2026을 성료했다고 13일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.03.13 14:50:25

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[현장] "AI, 먼저 시작해야" 트랜스코스모스코리아 '2026 인사이트 포…

"고양이가 햄버거를 먹는 모습을 구현주세요"짧은 문장이 입력되자 화면에 결과물이 떴다. 두툼한 패티가 들어간 햄버거를 먹는 고양이 이미지였다. 객석에서는 웃음이 터졌고, 휴대전화를 들어 화면을 찍는 참석자도 적지 않… [김우람 기자] 2026.03.13 14:18:45

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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 종사자 10만6725명…전년比 6.05%…

2025년 컨택센터 업계는 두 가지 큰 흐름을 마주했다. 하나는 AICC(AI 컨택센터) 확산이다. 다른 하나는 보안 이슈 대응 수요 증가를 꼽는다. 특정 이슈로 문의가 일시 급증해도 상시 인력 구조는 자동화 및 셀프서비스 확대 흐… [김우람 기자] 2026.03.10 16:42:36

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휴넥트, IDENTITY 2.0 워크숍 성료

휴넥트(대표 성승모)는 전국 현장 관리자들과 함께 'HUNECT IDENTITY 2.0: AI와 함께하는 리더십' 워크숍을 성료했다고 10일 밝혔다.지난달 27일부터 양일간 해운대 신라스테이에서 열린 이번 행사는 최수기 회장의 격… [김우람 기자] 2026.03.10 10:03:23

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KTcs '당직봇' 전국 확산 가속…공공 AI 행정 표준 우뚝

정부가 국가공무원 당직제도의 전면 개편을 추진하며 AI 기반 민원 응대 체계 도입을 핵심 과제로 제시했다. KTcs(대표 지정용, 058850)는 공공 당직 민원에 특화한 '당직봇'으로 시장 선점에 나선다고 9일 밝혔다.제도 개… [김우람 기자] 2026.03.09 09:03:57

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[카드] 퀀텀에이아이, 포브스코리아 AICC 브랜드 대상

퀀텀에이아이(대표 최성집)는 자체 개발 AICC 솔루션 'SOONi(순이)'가 포브스코리아 AICC 부문 브랜드 대상으로 선정됐다고 4일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.03.04 10:47:51

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 매출 4조원 '인력 보유'서 '전략 활용'…

2024년 말 비상계엄 사태와 내수 침체라는 이중고가 국내 경영 환경을 덮쳤다. 하지만 파견업계는 이러한 악재를 뚫고 사상 최초로 매출 4조원 시대를 눈앞에 뒀다. 과거의 경직된 고용 구조에서 탈피했다. '고용 형태 자유화… [김우람 기자] 2026.02.27 11:40:51

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 매출 8조원 돌파 상승세 주춤

컨택센터 운영기업인 BPO(Business process outsourcing) 기업들의 매출액과 종사자 수가 매년 증가하고 있는 것으로 나타났다. 하지만 상승 추의는 점차 꺾이고 있다.매출은 8조2382억원으로 지난해… [김상준 기자] 2026.02.27 10:48:37

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트랜스코스모스코리아, 사업주훈련 위탁기관 2년 연속 승인

트랜스코스모스코리아 교육기관 클래스클라우드 TCK평생교육원(이하 클래스클라우드)이 고용노동부 주관 사업주 직업능력개발훈련(이하 사업주훈련) 위탁기관으로 2년 연속 승인받았다.26일 클래스클라우드에 따르면… [김우람 기자] 2026.02.26 16:04:37

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유베이스 'AI 트레이너' 상담사 교육 고도화

유베이스 그룹(대표 목진원, 이하 유베이스)는 'AI 트레이너' 기능을 고도화한다. 상담사 교육의 패러다임 전환을 추진한다는 계획이다.26일 유베이스에 따르면, AI 트레이너는 24시간 온라인 AI 기반 교육 플랫폼이다. 실전과… [김우람 기자] 2026.02.26 09:58:46

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'2026 컨택센터 산업총람' 15번째 발간...업체·업종별 한눈에

프라임경제 기업부설연구소(소장 김상준)에서 '2026 컨택센터 산업총람'을 발간했다.올해로 15번째를 맞는 이번 총람은 지난해 10월부터 12월까지 3개월간 조사한 결과를 바탕으로 발행됐다. 프라임경제는 경제 전문지로… [김상준 기자] 2026.02.24 11:09:12

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