대표이미지
/news/article.html?no=689691
KTis·KTcs, 독거 어르신 대상 '사랑의 꾸러미' 전달
KTis(058860)·KTcs(058850)가 가정의 달을 맞아 서울 영등포구 신길종합사회복지관에서 지역 내 독거 어르신들을 위한 '사랑의 꾸러미' 나눔 봉사활동을 공동 진행했다.이번 활동은 KTis '에코드림 봉사단'과 K… [김우람 기자] 2025.05.23 09:39:53
대표이미지
/news/article.html?no=689671
CS쉐어링, 발주 특화 BPO 센터 출범
CS쉐어링(대표 임지은)이 '고객 응대' 업무 영역에서 기업 운영의 핵심 '발주 관리' 전담 BPO(업무처리 외주) 센터를 22일 정식 오픈했다.이번 출범한 발주센터는 단순 주문 접수가 아닌, 재고 파악부터 출고 지시까지 전 과정… [김우람 기자] 2025.05.22 18:41:06
대표이미지
/news/article.html?no=689541
[카드] 건보 고객센터, 15년 연속 '우수 콜센터' 선정
국민건강보험공단(이사장 정기석, 이하 건보) 고객센터가 15년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다.… [김우람 기자] 2025.05.22 10:45:07
대표이미지
/news/article.html?no=688930
[카드] 채널톡, 사내 업무 지원 '팀 알프' 출시
채널톡의 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 사내 업무 보조용 AI '팀 알프' 베타 서비스를 19일 출시했다.… [김우람 기자] 2025.05.19 10:52:19
대표이미지
/news/article.html?no=688798
윌앤비전, COPC·SMETA 글로벌 인증 동시 획득
윌앤비전(대표 이화택)이 글로벌 컨택센터 시장에서의 입지 강화와 ESG 경영 실천 역량을 대외적으로 입증했다.16일 윌앤비전은 국제 컨택센터 품질 인증 COPC(Customer Operations Performance Cen… [김우람 기자] 2025.05.16 15:12:00
대표이미지
/news/article.html?no=688004
'기술이 전하는 따뜻함' 마을 풍경 바꾼 '스마트 마을 방송'
과거 마을 회관의 확성기를 통해 울려 퍼지던 이장의 안내방송이 사라졌다. 이제는 스마트폰을 통해 '스마트 마을 방송'이 전달되고 있다.'스마트 마을 방송'은 콜게이트(CallGate)의 보이는 ARS 기술을 기반으로 한 '인포… [김우람 기자] 2025.05.13 11:01:09
대표이미지
/news/article.html?no=687252
'기술보다 저가 입찰 구조' 컨택센터 BPO "상생 없인 모두 공멸"
#. 최근 정부 산하 A홈쇼핑의 고객센터(컨택센터) 운영권 입찰 제안 과정에서 기술보다 가격에 비중을 더 두면서 논란이 되고 있다. 기술 부문에서 높은 점수를 받은 기업은 탈락하고, 가장 낮은 금액을 제시한 기업이 수주에… [김우람 기자] 2025.05.08 11:15:06
대표이미지
/news/article.html?no=687119
메타엠, GPT 기반 '대화형 컨택센터' 선봬
메타엠(대표 신인수)이 공개한 GPT 기반 챗봇이 '대화형 인공지능 컨택센터(AICC)'로 주목받고 있다.AICC 기술에 지속적 투자를 이어온 메타엠은 △음성인식(STT) △음성합성(TTS) △교류분석(TA Analysis) 등… [김주환 기자] 2025.05.07 18:11:54
대표이미지
/news/article.html?no=686133
메타엠 병원 특화 TM 솔루션 업계 '키플레이어' 부상
메타엠(대표 신인수)이 병원 전용 TM 솔루션을 출시하며 업계의 주목을 받고 있다. 다년간의 아웃소싱 운영 경험과 AI 기술력을 결합한 이번 솔루션은 단순 상담을 넘어 실질적인 매출 전환까지 지원하며 대형병원 및 네트워… [김우람 기자] 2025.04.28 18:03:32
대표이미지
/news/article.html?no=683158
[카드] 유베이스·루나소프트, AI 상담 혁신 '맞손'
유베이스(대표 목진원, 이하 유베이스)는 AI 고객상담 솔루션 기업 루나소프트(대표 김범수)와 'AI 고객상담 혁신 및 스마트 BPS(Business Process Service) 구축을 위한 업무협약(MOU)'를 체결했다.… [김우람 기자] 2025.04.11 11:05:44
대표이미지
/news/article.html?no=683075
[카드] KTis "봄철 생활정보, 114로 안내받으세요"
KTis(대표 이선주, 058660)는 114 번호 안내 서비스를 통해 봄철 필요한 다양한 생활 정보를 제공해 고객의 편리하고 안전한 봄맞이 서비스를 제공한다고 10일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.04.10 23:27:39
대표이미지
/news/article.html?no=681881
[카드] 채널톡 '전문가 찾기' 제도 정식 출시
채널코퍼레이션(대표 최시원)이 고객사의 채널톡 도입·활용도를 높이기 위한 '채널톡 전문가 찾기' 제도를 3일 정식 론칭했다.… [김우람 기자] 2025.04.03 15:14:46
대표이미지
/news/article.html?no=681835
KTis 타운보드, 고객 편의 증진 서비스 제공
KTis(대표 이선주, 058660) 타운보드는 아파트 입주민·소상공인 대상 맞춤형 AI 홍보 등 다양한 서비스를 제공하고 있다고 3일 밝혔다.타운보드는 현재까지 6.7만대의 디지털 사이니지 구축을 통해 디지털 옥외 광고 시… [김우람 기자] 2025.04.03 14:02:16
대표이미지
/news/article.html?no=681478
[심층분석] 컨택센터, 9조8811억원, 종사자 19만4203명 'AICC 확산…
컨택센터에 불기 시작한 구독형 서비스와 챗GPT 도입에도 불구하고 종사자 수와 매출이 꾸준한 증가세를 보였다. 일각에서 주장하는 상담사 급감과는 대조된 결과다.스마트폰의 등장 후 셀프서비스 확대와 AI도입으로 업무… [김우람 기자] 2025.04.01 18:17:42
대표이미지
/news/article.html?no=681147
메타엠 '사람처럼' 대화 가능한 AI 보이스봇 출시
메타엠(대표 신인수)은 사람처럼 대화할 수 있는 차세대 AI 보이스봇을 31일 출시했다.이미 개발된 AI 보이스봇은 고객의 의도를 제대로 파악하지 못해 제한된 대화 범위로 인해 불편함을 줬다.반면 메타엠이 선보인 AI 보이스… [김우람 기자] 2025.03.31 14:55:22
11 12


 

많이 본 뉴스

인사이드 컷

[포토] 부산 달군 지역 투자 열기 '2026 스타트업 투자 서밋'
[포토] 부산 달군 지역 투자 열기 '20…

+ 더보기