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ECS텔레콤, Agentic AI 기반 AICC 혁신 주도
ECS텔레콤(대표 현해남·067010, 이하 ECS)이 국내 AICC 산업의 새로운 기준을 제시하고 있다.지난 1999년 설립 이후 기업 커뮤니케이션 솔루션 분야에서 기술력과 노하우를 축적해 온 ECS는, 최근 생성형 AI와 Agen… [김주환 기자] 2025.11.25 10:57:09
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유니씨앤, 'IPCC-AICC 통합' 고객센터 편의성 개선
유니씨앤(대표 장준호)이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 상담 자동화 기술과 클라우드 기반 IPCC/AICC 통합 서비스를 앞세워 국내 고객센터 산업의 디지털 전환을 선도하고 있다.지난 2006년 창립 이후 약 20년간 IPCC(In… [김주환 기자] 2025.11.25 10:47:46
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아이포웨이, "CCTV·AICC까지" 디지털 CX 플랫폼 확장 가속
아이포웨이(대표 최남억)가 기술 고도화와 사업 다각화를 기반으로 디지털 고객 경험(CX) 혁신에 속도를 내고 있다.아이포웨이는 지난 2007년 설립 이후 지속가능 기술과 최적화된 고객센터 솔루션을 제공해 왔다. 회사는 연… [김주환 기자] 2025.11.25 10:40:53
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한국클라우드 '컨택센터·메타버스 케어' 디지털 전환 확대
한국클라우드(대표 이승국)가 생성형 AI 기술 중심의 컨택센터로 디지털 전환을 가속화하고 있다.자사 대표 솔루션 '팔레트 3.0'을 통해 고객 접점 혁신을 주도하는 한편, 최근에는 메타버스 기반 정신건강 플랫폼 '유마인드(… [김상준 기자] 2025.11.25 10:20:58
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티플리스 'AICC 본질' 승부…공공·금융 시장 공략
콜봇·챗봇 시장이 성능과 생산성 경쟁으로 과열된 가운데, 티플리스(대표 박대일)가 '인공지능 컨택센터(AICC)의 기본과 본질'에 집중한 차별화 전략으로 주목받고 있다. 단순 자동화가 아닌, 고객이 원하는 서비스를 언제… [김상준 기자] 2025.11.25 10:18:05
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퀀텀에이아이, 자체 엔진 AICC 'SOONi' 시장 확대 속도
퀀텀에이아이(대표 최성집)가 자체 개발 AI 엔진 기반 AICC 솔루션 'SOONi(순이)'를 앞세워 금융·보험·공공기관을 중심으로 빠르게 시장을 넓히고 있다.비정형 데이터 처리와 자연어 처리(NLP) 기술을 축적해 온 회사는… [김상준 기자] 2025.11.25 10:12:54
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줌, AI-퍼스트 CX 플랫폼 'Zoom CX' 컨택센터 판 바꾼다
화상회의 서비스로 잘 알려진 줌 커뮤니케이션즈(대표 김채곤, 이하 줌)가 고객경험(CX) 시장에서 행보를 넓히고 있다.채팅과 음성, 영상, 소셜 네트워크, 이메일을 하나로 아우르는 클라우드 기반 고객경험 플랫폼 'Zoom… [김상준 기자] 2025.11.25 10:11:11
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브로드씨엔에스, 글로벌 의료 AICC 서비스 혁신 주도
브로드씨엔에스(대표 차두선)가 의료 특화 AICC 클라우드 서비스를 통해 병원 상담 서비스의 디지털 전환과 혁신을 이끌고 있다.브로드씨엔에스는 IPCC, CRM, KMS, AI 챗봇, 음성인식, AI 콜봇 등 다양한 AICC 기술 역량… [김우람 기자] 2025.11.25 10:10:41
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디오티스 '원스톱 AICC 통합 솔루션' 고도화 전략 박차
컨택센터 산업이 인공지능(AI) 중심으로 재편되고 있다.이런 가운데 디오티스(대표 박경철)가 전통적 대화형 음성 응답(IVR)부터 AI 콜봇까지 이어지는 'AICC 통합 생태계'를 구축해 업계의 주목을 받고 있다. 단일 시스템이… [김우람 기자] 2025.11.25 09:49:39
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다산일렉트론, 상담사 청력 보호 기술 고도화 신제품 공개
컨택센터 산업이 빠르게 고도화되면서 상담사의 청력 보호와 감정노동 완화가 주요 화두로 떠오르고 있다.이런 가운데 국내 대표 헤드셋 제조기업 다산일렉트론(대표 한승우)이 창립 30주년을 맞아 역대 최대 매출을 기록하… [김우람 기자] 2025.11.25 09:48:28
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"AI가 받는 전화" 컨택센터 구축, 이제는 SaaS 전쟁
컨택센터 구축 시장이 기술 중심으로 빠르게 재편되고 있다. 팬데믹 이후 비대면 고객 접점이 강화되면서 기존 운영 방식이 직면한 인력난, 이직률, 운영 시간 등의 문제를 더는 감당하기 어려워졌기 때문이다.25일 컨택센터… [김우람 기자] 2025.11.25 09:27:01
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한국퀀텀컴퓨팅·퀀텀에이아이, AI 인프라 전략적 협력
한국퀀텀컴퓨팅(KQC, 대표 김준영)이 AI 서비스 기술기업 퀀텀에이아이(대표 최성집)와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 20일 밝혔다.급성장하는 AI 시장에서 기술 융합을 기반으로 차별화된 경쟁력과 신규 비즈니스… [김우람 기자] 2025.11.20 10:39:54
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젠데스크·KS한국고용정보 'AI Day' 개최
젠데스크·KS한국고용정보가 AICC 전환 전략을 제시했다.KS한국고용정보·젠데스크는 지난 18일 서울 성동구 KS한국고용정보 왕십리 교육센터에서 'Zendesk AI Day'를 공동 개최했다고 밝혔다. 이날 행사는 A… [김우람 기자] 2025.11.19 18:37:47
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NOL 인터파크투어, KSQI 여행사 부문 '우수 콜센터' 선정
놀유니버스(대표 배보찬)가 운영하는 'NOL 인터파크투어'가 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 여행사 업계 우수 콜센터로 18일 선정됐다.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI 콜센터 조사는… [김우람 기자] 2025.11.18 11:16:45
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브리지텍, SaaS형 클라우드 플랫폼 구축...中企 AICC 확장 가속화
브리지텍(대표 신경식, 064480)이 AI 컨택센터(AICC) 기술을 개인사업자나 중소기업 시장으로 확장을 위해 AICC 대중화에 속도를 내고 있다.대규모 금융·공공 구축 프로젝트에서 축적한 기술력을 바탕으로 SaaS형 클… [김우람 기자] 2025.11.18 11:16:27
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