프라임경제

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제니엘, '컨택센터 아카데미 12기' 수료

제니엘(대표 박춘홍)이 6개월간 진행한 '컨택센터 아카데미 제12기' 과정을 마무리했다고 28일 밝혔다.이번 아카데미는 지난 5월15일 스승의 날에 개강했다. 입학식은 제니엘 서초 본사에서 진행했다. 졸업식은 전략적 BPO… [김우람 기자] 2025.11.28 21:03:48

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[컨택센터 교육비 문제③] "이젠 끝내자" 20년 컨택센터 교육비 관행

#. 지난해 고용노동부 부천지청은 한 공공기관 컨택센터를 위탁 운영하는 업체 교육생의 근로자성을 처음으로 인정했다. 채용을 전제로 출퇴근을 하고 고객 관련 교육을 받았다면, 그 자체가 임금을 전제로 한 노동이라는 판단… [김우람 기자] 2025.11.28 17:33:21

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[컨택센터 교육비 문제②] '오락가락' 제각각인 교육비 기준

#. 솔직히 교육비 3~4만원 주고, 탈락하면 그마저도 안 주잖아요. 이런 관행 없어져야 하는 거 아닌가요. 다른 데 어딜 가도 교육은 최저시급 기준으로 계산해 주는데, 왜 기본적인 대우도 안 해주면서 일을 잘하길 바라는 건지… [김우람 기자] 2025.11.27 16:49:09

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[카드] 채널톡, 카카오톡 브랜드 메시지 지원

채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'에 카카오톡 브랜드 메시지 발송 기능을 27일 출시했다. 이 기능을 통해 기업 마케터는 상담 메시지를 비롯한 카카오톡 기반 광고 메시지까지 한 번에 운영할… [김우람 기자] 2025.11.27 09:33:01

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[컨택센터 교육비 문제①] 채용인가 노동인가 '교육생' 20년 딜레마

#. 컨택센터 현장은 입사 전부터 교육을 시행한다. 이 과정에서 교육생, 채용 내정, 시용, 수습이 한 범부로 묶여 쓰인다. 기업은 근로계약서를 작성하지 않은 상태에서 대규모 집체 교육을 시작한다. 명목상으로는 '교육·평가… [김우람 기자] 2025.11.25 18:37:44

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유베이스그룹, 컨택센터 상담 기업 '센터링크' 인수

유베이스그룹(대표 목진원, 이하 유베이스)이 컨택센터 상담 애플리케이션 개발사 센터링크(대표 김성태)를 인수하고 컨택센터 기술 고도화에 나선다.25일 유베이스는 BPO(사업프로세스아웃소싱) 운영과 AI 솔루션을 결합… [김우람 기자] 2025.11.25 14:37:29

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"듣고 보는 ARS" 콜게이트, CX 혁신 고도화 나서

콜게이트(대표 이강민)가 AICC 시장의 경쟁 구도를 다시 쓰고 있다.'보이지 않는 세상을 보이게'라는 설립 철학을 기반으로 고객의 행동을 중심에 둔 CX(고객경험) 혁신 기업으로 자리매김하고 있다.콜게이트는 지난 20년간… [김주환 기자] 2025.11.25 11:28:45

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이앤아이컴즈, 차세대 RAON V3.0 개발 본격화

이앤아이컴즈(대표 이상주)가 인공지능(AI) 기술 전문기업 노크랩(대표 김연빈)과 협업해 차세대 상담 플랫폼 개발을 본격화한다. 두 기업은 대량 데이터를 빠르게 처리하는 고성능 검색 엔진과 비정형 문서 자동 변환 기술을… [김주환 기자] 2025.11.25 11:13:36

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ECS텔레콤, Agentic AI 기반 AICC 혁신 주도

ECS텔레콤(대표 현해남·067010, 이하 ECS)이 국내 AICC 산업의 새로운 기준을 제시하고 있다.지난 1999년 설립 이후 기업 커뮤니케이션 솔루션 분야에서 기술력과 노하우를 축적해 온 ECS는, 최근 생성형 AI와 Agen… [김주환 기자] 2025.11.25 10:57:09

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유니씨앤, 'IPCC-AICC 통합' 고객센터 편의성 개선

유니씨앤(대표 장준호)이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 상담 자동화 기술과 클라우드 기반 IPCC/AICC 통합 서비스를 앞세워 국내 고객센터 산업의 디지털 전환을 선도하고 있다.지난 2006년 창립 이후 약 20년간 IPCC(In… [김주환 기자] 2025.11.25 10:47:46

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아이포웨이, "CCTV·AICC까지" 디지털 CX 플랫폼 확장 가속

아이포웨이(대표 최남억)가 기술 고도화와 사업 다각화를 기반으로 디지털 고객 경험(CX) 혁신에 속도를 내고 있다.아이포웨이는 지난 2007년 설립 이후 지속가능 기술과 최적화된 고객센터 솔루션을 제공해 왔다. 회사는 연… [김주환 기자] 2025.11.25 10:40:53

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한국클라우드 '컨택센터·메타버스 케어' 디지털 전환 확대

한국클라우드(대표 이승국)가 생성형 AI 기술 중심의 컨택센터로 디지털 전환을 가속화하고 있다.자사 대표 솔루션 '팔레트 3.0'을 통해 고객 접점 혁신을 주도하는 한편, 최근에는 메타버스 기반 정신건강 플랫폼 '유마인드(… [김상준 기자] 2025.11.25 10:20:58

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티플리스 'AICC 본질' 승부…공공·금융 시장 공략

콜봇·챗봇 시장이 성능과 생산성 경쟁으로 과열된 가운데, 티플리스(대표 박대일)가 '인공지능 컨택센터(AICC)의 기본과 본질'에 집중한 차별화 전략으로 주목받고 있다. 단순 자동화가 아닌, 고객이 원하는 서비스를 언제… [김상준 기자] 2025.11.25 10:18:05

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퀀텀에이아이, 자체 엔진 AICC 'SOONi' 시장 확대 속도

퀀텀에이아이(대표 최성집)가 자체 개발 AI 엔진 기반 AICC 솔루션 'SOONi(순이)'를 앞세워 금융·보험·공공기관을 중심으로 빠르게 시장을 넓히고 있다.비정형 데이터 처리와 자연어 처리(NLP) 기술을 축적해 온 회사는… [김상준 기자] 2025.11.25 10:12:54

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줌, AI-퍼스트 CX 플랫폼 'Zoom CX' 컨택센터 판 바꾼다

화상회의 서비스로 잘 알려진 줌 커뮤니케이션즈(대표 김채곤, 이하 줌)가 고객경험(CX) 시장에서 행보를 넓히고 있다.채팅과 음성, 영상, 소셜 네트워크, 이메일을 하나로 아우르는 클라우드 기반 고객경험 플랫폼 'Zoom… [김상준 기자] 2025.11.25 10:11:11

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