프라임경제

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[마음치유사4] 교보생명, 고객·상담사 쌍방만족 '힐링'

감정노동자로 불리는 콜센터 상담사들. 연일 열악한 근무환경과 악성민원에 시달리던 이들에게 '힐링' 바람이 불고 있다. 교보생명 고객만족센터는 상담사들의 '고충처리위원회'를 꾸리고, 업무 스트레스와 고충… [이혜연 기자] 2013.05.03 14:31:37

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[따르릉! 여보세요] '웬만하면 다들 감동…' 5678고객센터 '1577-56…

큰맘 먹고 DSLR카메라를 구입한 뒤 집으로 돌아가던 길. 카메라가 든 쇼핑백을 지하철 5호선에 그만 두고 내렸다. 순간 앞이 깜깜. 잃어버릴 가능성을 생각하면서도 5678고객센터에 신고했다. 5678고객센터는 '상일동역'에… [조국희 기자] 2013.05.02 16:22:19

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[인터뷰] 김관봉 한국전력공사 마케팅처 고객감동팀장

"언어폭력 및 성희롱을 일삼는 막무가내형 고객 전화를 받고 힘들어 하는 상담사를 지켜볼 때마다 마음이 무겁다. 물론 모든 고객에게 친절한 상담을 제공해야하는 대고객 접점인 고객센터이지만 비상식적인 폭언과… [조국희 기자] 2013.04.30 08:48:58

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[따르릉! 여보세요] KSQI 6년 연속 '우수콜센터' 선정, '한국전력공사…

고객들의 권익을 대변하고 그들의 목소리에 귀를 기울이고 있는 고객센터의 중요성은 너무나도 자명하다. 이에　지난 2001년, 고객의　편의를 도출하고자 '24시간 One Call, One stop 서비스'를 도입한 곳이 있다.… [조국희 기자] 2013.04.30 08:27:10

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[파워아웃소싱] 엠피씨 조성완 부사장, 최고 무기는 '10년 이상 근속자…

지난 1991년 설립 이후 현재 국내에서 콜센터 운형대행 서비스와 콜센터 시스템 구축을 동시에 진행 중인 MPC(대표 조영광·이하 엠피씨)는 2005년 12월 국내 아웃소싱업계 최초로 코… [김경태 기자] 2013.04.29 14:21:15

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[파워아웃소싱] 코즈엘, 2020년 매출 500억 자신하는 이유

국내 1700여개 헤드헌팅 회사 중 30명 이상 직원을 보유하면서 10년 이상 경험을 가진 회사는 많지 않다. 프리랜서 개념으로 일하고 있는 곳이 대부분이기도 하다. 때문에 직원 모두가 정규직으로 오랜 경력을 갖춘 회사가 눈… [김경태 기자] 2013.04.26 16:22:30

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[파워아웃소싱] 케이투마케팅 1등 비결 '명명백백'의 힘

불법파견에 대한 정부 당국의 제재가 최근 강화되면서 아웃소싱업계 일각이 위축된 모습을 보이고 있지만, 이에 아랑곳 않고 가던 길 꿋꿋하게 가는 업체들도 많다. 준법 테두리를 벗어나지 않는 경영으로 꾸준한 성장세를 만… [김경태 기자] 2013.04.18 13:55:35

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[따르릉! 여보세요] 프로포즈 장소는 물론 도정민원까지…120경기도…

7년을 함께한 여자친구에게 프로포즈를 결심한 날. 벚꽃들의 축하를 받으며 고백하고 싶지만 평소 쑥스러움이 많은 터라 사람 가득한 길거리보다 한적한 장소 찾기에 한창이다. 이에 '120경기도콜센터'는 한적하고 공기 좋은… [조국희 기자] 2013.04.17 09:42:50

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[마음치유사③] 보아스행복코칭센터의 특별한 '힐링코칭'은…

보아스행복코칭센터는 오는 5월부터 콜센터 상담사들에게 찾아가는 방문코칭을 진행한다. 콜센터 상담사와의 상담(코칭)을 통해, 상담사로 하여금 올바른 방향을 잡도록 돕는 코칭인 셈인데, 센터 측은 이를 '힐링코칭'으로… [이혜연 기자] 2013.04.10 13:42:00

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[인터뷰] 정태준 HR스타 대표 "헤드헌터들 선호하는 경력자는…"

기업 규모가 어느 정도 커지다 보면, 인재를 채용할 때 인사팀이 모든 업무를 처리하기 어렵다. 신입채용 때는 이력서부터 모든 것을 직접 검토할 수 있지만, 회사에 필요로 하는 경력자를 채용할 경우 흔히 헤드헌팅 회사를 이… [김경태 기자] 2013.04.05 08:23:07

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[인터뷰] "토탈아웃소싱이 위기 대처 경쟁력" 유안에이치알 신현욱 대…

인재파견 전문 기업인 유안에이치알은 토탈아웃소싱기업을 지향한다. 아웃소싱 사업에서 어느 한쪽으로만 치우치다 보면 경쟁력이 떨어질 수 있다는 판단에서다. 최근 비정규직의 대규모 정규직 전환 문제가 사회이슈로 부각… [김경태 기자] 2013.04.04 15:42:54

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[따르릉! 여보세요] 청각·언어장애인의 '귀와 입'…107 손말이음센…

부모님에 대한 감사함을 표하는 어버이날, 존경하는 부모님께 '어머니은혜'를 불러드리고 싶지만 말을 배운 적 없는, 혹은 소리를 낼 줄 몰라 2분짜리 노래조차 부를 수 없는 청각·언어장애인들의 마음은 쓰리기만… [조국희 기자] 2013.04.03 16:12:33

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[따르릉! 여보세요] 건강궁금증 A부터 Z까지… '1644-2000'

#. 딸아이의 잦은 감기로 병원에 자주 들르는 A씨. 아무리 물가가 올랐다지만 감기로 찾은 병원진료비가 이렇게 비쌀 줄이야. 한 아이의 엄마로서 아이에게 올바른 의약품을 사용했는지, 제대로 청구된 병원비가 맞는지 의심의… [조국희 기자] 2013.03.28 18:34:43

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[마음치료사 ②] "화내는 방법 공유해요" 종로구건강가정지원센터

심리상담실. 자신의 고민을 스스로 털어놓을 수 있는 '힐링 창구'로 불린다. 예전엔 '심리상담을 받는다'고 하면 뭔가 문제 있는 사람처럼 보일까봐 왠지 거리를 두거나 심리상담을 받더라도 이를 숨기는 경향이 있었다. 하지만… [이혜연 기자] 2013.03.22 16:21:06

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[따르릉! 여보세요] '내집마련 꿈 나누기'… LH콜센터 1600-1004

"아파트 분양 상담업무를 하다 보면, 대부분 저소득층 가정이 더 많은 편인데요, 아파트 분양 상담을 해드릴 때 그분들 사연 하나하나가 다 공감이 가고, 또 안타까운 경우도 있습니다. 저희가 그분들에게 작게나마 이… [조국희 기자] 2013.03.20 14:32:56

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