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[인터뷰] 자브라 마크레이 "고객 생각하는 마음 자체가 경쟁력"
기업이 고객과 소통 하는 가장 일반적인 형태는 콜센터 상담사를 통한 고객 응대 서비스다. 더 좋은 통화 품질로 고객에게 좋은 상담을 제공하기 위해 콜센터 구축 업체들은 센터 환경에 맞는 헤드셋을 찾고 있다. 하지만 상담사… [김경태 기자] 2012.09.25 08:30:12
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[따르릉! 여보세요] '엄친아'로 사랑받는 '120미추홀콜센터'
콜센터가 점점 진화하고 있다. 예전에는 한 분야 상담에 집중된 콜센터가 많았던 반면 근래에는 △시정정책 △문화 △관광 등 상담까지 확대되고 있는 추세다. 뿐만 아니라 생활문의상담까지 다양한 상담 서비스를 제공하는 콜… [조국희 기자] 2012.09.18 09:59:17
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'쉬운복사' 같은 '쉬운 고용' 자폐장애인 근로자일터 '제이앤조이'
장애인들이 근무하고 자립할 수 있는 공간이 늘어나고 있다. 올해 4월 장애인고용촉진기간을 두고 각 기업에서 장애인들을 고용하는 ‘따뜻한 사업’을 진행하고 있으며, 정부는 장애인의무고용제를 강… [이혜연 기자] 2012.09.11 09:00:51
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[따르릉! 여보세요] 행복온도 전달하는 '경동나비엔 콜센터 1588-11…
‘의식주’는 사람들에게 없어선 안 될 3가지 필수사항이다. 특히 ‘주’에 해당하는 집은 따뜻함과 편안함을 제공하는 안식처에 해당된다. 한편 따뜻함을 전해주기 위해 노력하… [이혜연 기자] 2012.09.05 08:02:26
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[따르릉! 여보세요] 근로자 챙기는 만능해결사 '고용노동부 1350'
“신속한 응대, 친절한 상담, 정확한 안내” 고용노동부 고객상담센터 1350에서 근로자들을 위해 내건 운영목표다. 1350은 하루 약 1만건, 연간 300만건의 전화 상담이 이뤄지고 있다. 고객이 고용&m… [이혜연 기자] 2012.08.28 08:47:27
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[파워아웃소싱] TOS코리아, "인재와 고객을 생각하는 기업"
21세기에 들어서 정보 지식화가 더욱 가속화되고 자유무역으로 인해 경쟁의 장이 전 세계로 확대되어감에 따라 기업경영에 있어 아웃소싱을 통한 경쟁력 강화는 필수적인 경영전략으로 자리 잡고 있다. 이런 상황에서 꾸준히… [김경태 기자] 2012.08.16 08:33:21
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[따르릉! 여보세요] 대한생명 콜센터…고객·상담사 '행복' 우선
지난 4월 한국능률협회컨설팅이 주관한 콜센터 서비스 품질지수조사로 콜센터 업계가 뜨거운 열기로 가득했다. 이 중 ‘대한생명 콜센터’는 2012년 생명보험 22개사 중 96점으로 1위를 차지했다.대… [이혜민 기자] 2012.08.14 08:35:52
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[따르릉! 여보세요] "서울시민 이 번호 모르면 간첩?"
불과 몇 년 전만 하더라도 전화번호를 모를 때는 당연하게 ‘114’라는 익숙한 번호를 눌렀다. 하지만 지금은 이보다 더 친숙한 번호 ‘120’이 등장했다. 서울을 비롯해 인천&m… [이혜민 기자] 2012.08.07 09:19:24
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차별받는 장애인 노동자들에게 '손' 내밀다
작년 말 기준으로 우리니라에 등록된 장애인 수는 251만9241명이다. 전체 인구의 5%에 다다르면서, 장애인을 위한 일자리의 수도 증가하고 있다. 최근 ‘장애인의무고용률’을 내걸고, 각 기업에서 장… [이혜연 기자] 2012.07.31 09:14:43
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[따르릉! 여보세요] 클린스포츠 통합콜센터 ‘1899-1119’
지난해 프로축구 승부조작 사건은 스포츠계를 발칵 뒤집어놨다. 이어 프로야구, 농구, 배구에도 승부조작 사건이 속속히 밝혀지며 프로스포츠 전 분야로 조작 논란이 이어진 것. 이러한 경기조작은 브로커의 검은 손길이 뻗친… [이혜민 기자] 2012.07.31 09:12:59
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[파워아웃소싱] 뤼드코리아 김승환 대표 "규모 보단 실력으로 승부"
REED Korea(이하 뤼드코리아)는 50년의 역사를 보유한 영국 REED의 100% 투자로 설립된 한국 법인회사다. 전 산업문야에 헤드헌팅, 아웃소싱, 파견, 전직지원, 교육, IT 컨설팅 등 HR토탈 솔루션을 제공하며 국내에 자… [김경태 기자] 2012.07.24 08:04:35
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[따르릉! 여보세요] '1600-1615' 대입상담센터 아세요?
대학 수시전형 접수가 얼마 남지 않았다. 대학별 수시전형이 쏟아지면서 자신의 적성과 점수에 맞는 대학을 찾기 위해 수험생들의 전략세우기가 분주하다. 이러한 학생들의 대학입시 고민을 해결해주는 진학진로 상담센터가… [이혜연 기자] 2012.07.19 10:33:41
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[파워아웃소싱] 에이젝 손윤철 대표, “전문성이 곧 힘”
기업 경쟁력이 국가 경쟁력을 좌우하는 냉혹한 현실 속에서, 기업의 경쟁력 강화를 위한 대책의 일환으로 국내산업 전반에 걸친 아웃소싱 도입이 요구 되고 있다. 더욱이 보다 우수한 인재 양성과 확보경쟁이 치열한 가운데 종… [김경태 기자] 2012.07.17 13:18:42
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[따르릉! 여보세요] 장학금이 궁금하면 ‘장학재단 콜센터’ ‘1666…
대학생의 최대 관심사는 ‘장학금’이다. 최근 대학생들의 학구열이 높아지면서, 학생들의 학점(대학 성적)경쟁이 치열하다. 이러한 시대적 변화에 우리나라 장학금을 맡고 있는 한국장학재단이 설립… [이혜연 기자] 2012.07.10 09:18:12
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[인터뷰] 골프웨어 달인 되기까지… (주)정경HLP 김춘오 대표
골프웨어 업계엔 유명한 ‘달인’이 있다. 골프웨어 사업에 뛰어든 지 20년. 골프 대중화에 대한 확신을 가지고 골프웨어 한 우물만 판 ㈜정경HLP 김춘오 대표가 주인공이다. 정경HLP에서 만들어지… [이혜민 기자] 2012.07.02 15:57:04
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