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“경호원 일인다역 시대…업그레이드 안되면 도태”
세상이 점점 박복해져만 가는 오늘, 내 몸 하나 간수하기 어려운 게 현실이다. 학부모들은 자식 등하교 길을 걱정하는 날이 왔고, 가정 폭력도 이제는 어두운 시대상으로 그려지고 있다. 이를 반증하듯 경호업계가 날로 늘어가… [이지숙 기자] 2011.10.31 08:00:12
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[인터뷰] STM컨설팅 정미경 대표 “상담사위한 마중물 될 것”
“발전가능성에 목말라 있는 상담사들에게 STM컨설팅은 샘솟을 수 있는 에너지인 ‘마중물’이 되고 싶습니다”정미경 대표는 STM컨설팅을 ‘마중물&rsquo… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:40:06
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[교육업체 특집④] STM컨설팅 “상담사가 행복해질 수 있는 주춧돌…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:28:03
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[기업탐방] 실전노하우 담은 책 매년 발행하는 그린CS컨설팅
그린CS컨설팅은 남다른 이력을 갖고 있다. 벌써 두 차례 컨택센터 관련 책을 발간한 것이 바로 그것. ‘콜센터운영 실무노하우와 활용사례’와 ‘콜센터상담 성공노하우와 비전설계&rsq… [김상준 기자] 2011.10.11 09:02:35
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[인터뷰] “내부고발자 신변보호, 아웃소싱이라 안전”
최근 공공기관이나 민간기업에서 그동안 자체적으로 내부고발 시스템을 운영해 오고 있었다. 이러다 보니 내부 고발자에 대한 신변 보호가 취약하고, 또 고발을 하더라도 제대로 조치가 되지 않아 오히려 고발한 당사자가 피해… [김경태 기자] 2011.09.29 16:54:18
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리오맨파워 “채용대행은 블루오션, 자신있다”
파견시장이 산업 전 부분으로 사업 확장을 꾀하면서 전문성을 잃어버렸다는 지적이 제기되고 있다. 더군다나 상담사를 비롯해 파견인력 수급이 힘들어지며 전문성에 대한 사용기업의 요구는 점점 커져만 가는 상황이다. 이러… [김상준, 이지숙 기자] 2011.09.27 10:40:17
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[인터뷰] 메인컨설팅 김태연 대표 “상담사 출신 박사1호 될 터”
2005년 설립된 ‘메인컨설팅’은 컨택센터 교육업계의 ‘젊은기업’이다. 하지만 이는 뒤늦게 출발해서만은 아니다. 언제나 도전을 좋아하고 쉬지 않고 움직이는 김태연 대표가… [이지숙 기자] 2011.09.20 09:25:05
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[교육업체 특집③] 메인컨설팅 “스마트 컨택센터에 맞춤 서비스 제공…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.09.20 09:03:43
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[파워아웃소싱⑧]유니에스, 창립행사 홍대클럽서…‘도전경영’ 곧…
1990년 9월 설립돼 올해 창간 21주년을 맞은 유니에스는 우리나라 HR영역과 아웃소싱의 산업의 발전사를 지켜보며 그 속에서 함께 성장해 왔다. 지난해에는 헤드헌팅회사 프로핸즈코리아를 인수ㆍ합병하며 사업분야를 확… [이지숙 기자] 2011.09.06 16:49:35
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유비엠, 글로벌 전시사업 ‘선봉장’
글로벌 전시사업전문기업 유비엠은 국제회의 및 전시분야에 강점을 나타내며 한국에서 ‘한국컨텍센터산업전시회(CCECK)’를 비롯한 ‘아시아부직포산업전시회(ANEX 2012)&rsqu… [김상준 기자] 2011.08.23 10:35:17
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[파워아웃소싱⑦] 케이텍맨파워 “고부가가치 창조적 기업 될 것”
1986년 한국 최초의 인재파견사로 시작해 설립 이후 단 한번의 마이너스 성장 없이 25년을 버텨온 ‘케이텍맨파워’는 꾸준히 업계 선두자리를 지켜왔다. 탄생부터 지금까지 ‘국내 인재파… [이지숙 기자] 2011.07.26 09:59:42
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[파워인터뷰] 태동ITC 김진하 대표 “과감한 개혁 통해 10년 후 준비…
태동ITC가 지난 1일부터 김진하 대표를 새로운 대표이사를 맞고 새로운 출발선에 섰다. 2003년 태동ITC의 설립부터 함께 해온 김 대표는 주력 사업인 콜센터 산업을 한층 더 업그레이드시킴과 동시에 네트워크 사업으로 사… [이지숙 기자] 2011.07.26 08:34:18
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[파워인터뷰] 코어컨설팅 “중소기업 컨택센터 주치의 될 것”
15년간 컨택센터 업계에서 컨설턴트로 활약한 박종태 대표가 중소기업을 돕기 위해 발 벗고 나섰다. 그동안 쌓아온 실무경력과 경험을 통해 컨택센터 운영을 어려워하거나 컨택센터 관련 운영 노하우 및 지식을 필요로 하는… [이지숙 기자] 2011.07.18 18:11:29
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[혁신기업] 콜게이트 “우리 서비스 핵심 ‘컨택센터 역량강화’”
고객 상담이 변하고 있다. 전화에만 집중돼 있던 예전에 반해 미디어가 진화하며 이메일, 인터넷 채팅 등까지 고객 상담의 범위가 넓어지고 있는 것. 요즘에는 서비스가 더욱 진화해 전화 상담을 하며 이미지를 동시에 보여주는… [김상준, 이지숙 기자] 2011.07.11 17:31:19
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[파워아웃소싱-⑥]동양EMS, ‘외유내강’ 실천은 기업가치 ‘주춧…
“나는 우물안 개구리다. 사람을 섬김의 대상으로 보는 것이 기업발전과 경영의 시작이 된다”기업의 외형적인 성장보다 책임경영·현장경영을 외치며, 2003년 유통, 택배, 금융, 제조 부분… [김병호 기자] 2011.06.28 13:42:51
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