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'홈쇼핑도 AI' 브리지텍 "고객 대기 없이 상담 품질 높인다"

"홈쇼핑 고객의 절반 이상은 여전히 대표번호로 전화를 겁니다. 그래서 고객이 처음 접하는 응대가 무엇보다 중요합니다."컨택센터 솔루션 전문 기업 브리지텍(064480)이 홈쇼핑 시장 공략에 본격 나섰다. 17일 서울창업허브… [김우람 기자] 2025.07.18 11:04:54

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"반품 처리도 척척" 와이즈넛, 상담 후처리 자동화 선도

AI 기술이 상담 업무의 패러다임을 바꾸고 있다. 와이즈넛(096250)은 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서 홈쇼핑 특화 생성형 AI 에이전트 전략을 지난 17일 공개했다.상담 후처리 자동화와 에이전트 기반… [김우람 기자] 2025.07.18 11:04:04

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[현장] "고객 이탈 줄이고 매출↑" 홈쇼핑, AICC로 대변신

홈쇼핑 산업이 인공지능 기반 컨택센터(AICC)를 통해 대대적인 혁신에 나섰다. 주문·반품은 물론 상담 후처리까지 AI가 자동으로 처리하는 기술이 빠르게 상용화 단계에 접어들어 고객 응대 방식에 지각변동이 일고 있다.지… [김우람 기자] 2025.07.18 09:25:08

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[포토] KCA서비스, 산업통상자원부 장관상 수상

KCA서비스(대표 김혜옥)가 디지털 기반 상담 시스템 고도화와 전문성 기반 경영 성과를 인정받아 '2025 콜센터 산업 발전 유공'에서 산업통상자원부 장관상을 지난 11일 수상했다.이번 표창은 산업통상자원부와 한국콜센… [김우람 기자] 2025.07.12 10:54:51

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KCA서비스, 산업통상자원부 장관상 수상

KCA서비스(대표 김혜옥)가 디지털기반 상담시스템 고도화와 전문성 기반 경영성과를 인정받아 '2025년 콜센터 산업발전 유공'에서 산업통상자원부 장관상을 11일 수상했다.이번 표창은 산업통상자원부와 한국콜센터산업… [김우람 기자] 2025.07.11 17:44:04

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KTis '114번호안내'로 여름철 생활밀착 서비스 강화

여름철 수요가 급증하는 냉방기기 수리나 방충망 설치, 계절 질환 대비 병원·약국 정보까지 한 번에 찾을 수 있는 길이 열렸다.KTis(대표 이선주, 058860)가 운영하는 '114번호안내서비스'는 전화 한 통으로 고객 위치 기… [김우람 기자] 2025.07.09 09:02:30

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디오티스, LG유플러스 '보이는 ARS' UI·UX 고도화 성공

디오티스(대표 박경철)가 LG유플러스(032640)의 '보이는 ARS' UI·UX 고도화 프로젝트를 성공적으로 완수했다. 이번 프로젝트는 고객 경험(CX) 향상을 핵심 목표로, 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 돕는 셀프(Se… [김우람 기자] 2025.07.08 08:59:19

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'고객센터 확대' 유안HR, 핵심은 빠르고 편리하게

유안HR(대표 손정명, 이하 유안)이 금융권 CRM 아웃소싱 시장 주도권 강화를 위해 'KB국민카드 동대문 제2고객센터'를 1일 서울 중구에 정식 개소했다.이번 센터는 KB국민카드의 신규 고객 접점을 전담한다. 유안은 금융… [김우람 기자] 2025.07.01 11:27:15

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[카드] 메타엠, AICC 산업별 AX 혁신 선도

메타엠(대표 신인수)이 자체 개발한 AICC를 앞세워 다양한 업종에 AX(AI Transformation) 혁신에 앞장서고 있다.… [김우람 기자] 2025.06.30 14:31:54

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CS쉐어링·딥블루닷, '한국형 고객경험' 모델 공동 개발 추진

CS쉐어링(대표 임지은)이 AI VOC 분석 솔루션 기업 딥블루닷과 전략적 업무협약(MOU)을 27일 체결했다.양사는 공감형 CS 철학과 AI 기술이 융합된 하이브리드 고객경험(CX) 혁신 모델을 공동 설계한다. 국내는 물론 글로… [김우람 기자] 2025.06.27 15:52:17

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[포토]  '사람·AI 공존' 2025 KCCM 컨퍼런스 성료

'2025 대한민국 채널커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스'가 지난 24일, 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 열렸다. 올해로 24회를 맞이한 이번 행사는 'Synergistic CX – Bridging the Gap, Pe… [김우람 기자] 2025.06.25 14:39:19

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위고 'KCCM 컨퍼런스'서 상담사 위한 AICC 해법 제시

위고(WIGO, 대표 고영률)가 상담 품질 개선과 상담사 지원을 아우르는 기술적 해법을 제시했다.고영률 위고 대표는 24일 서울 파르나스 호텔에서 열린 '제24회 대한민국 채널커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스'에서 AICC 구… [김주환 기자] 2025.06.25 11:04:00

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"기술보다 중요한 건 사람" 웅진, AICC 도입 경험 공유

웅진(016880)이 클라우드 기반의 인공지능 컨택센터(AICC) 구축 사례를 통해 인공지능(AI) 상담 시스템의 새로운 패러다임을 제시했다.24일 임연제 웅진 VC사업본부장은 서울 삼성동 파르나스 호텔에서 열린 '제24회 대한… [김주환 기자] 2025.06.24 17:21:12

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[현장] KCCM 컨퍼런스 성료, CX 전략·KSQI 지표 공개

디지털 전환의 가속화로 고객 경험(CX)이 기업의 지속 가능성과 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 부상하고 있다. 이러한 흐름 속에서 산업계의 실무 리더들이 한자리에 모여 AI와 사람의 역할을 재조명하고, 고객 중심 전략의… [김우람 기자] 2025.06.24 16:21:16

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제네시스코리아 "AI·상담사 협업, 고객경험 혁신 핵심"

제네시스코리아가 AI 기술을 활용한 컨택센터 혁신 전략을 공개하며 고객·직원 경험(CX·EX) 강화에 드라이브를 걸고 있다.24일 이성훈 제네시스코리아 상무는 '제24회 대한민국 채널커뮤니케이션(KCCM)' 컨퍼런스에… [김우람 기자] 2025.06.24 16:04:40

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