프라임경제

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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 종사자 10만6725명…전년比 6.05%…

2025년 컨택센터 업계는 두 가지 큰 흐름을 마주했다. 하나는 AICC(AI 컨택센터) 확산이다. 다른 하나는 보안 이슈 대응 수요 증가를 꼽는다. 특정 이슈로 문의가 일시 급증해도 상시 인력 구조는 자동화 및 셀프서비스 확대 흐… [김우람 기자] 2026.03.10 16:42:36

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휴넥트, IDENTITY 2.0 워크숍 성료

휴넥트(대표 성승모)는 전국 현장 관리자들과 함께 'HUNECT IDENTITY 2.0: AI와 함께하는 리더십' 워크숍을 성료했다고 10일 밝혔다.지난달 27일부터 양일간 해운대 신라스테이에서 열린 이번 행사는 최수기 회장의 격… [김우람 기자] 2026.03.10 10:03:23

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KTcs '당직봇' 전국 확산 가속…공공 AI 행정 표준 우뚝

정부가 국가공무원 당직제도의 전면 개편을 추진하며 AI 기반 민원 응대 체계 도입을 핵심 과제로 제시했다. KTcs(대표 지정용, 058850)는 공공 당직 민원에 특화한 '당직봇'으로 시장 선점에 나선다고 9일 밝혔다.제도 개… [김우람 기자] 2026.03.09 09:03:57

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[카드] 퀀텀에이아이, 포브스코리아 AICC 브랜드 대상

퀀텀에이아이(대표 최성집)는 자체 개발 AICC 솔루션 'SOONi(순이)'가 포브스코리아 AICC 부문 브랜드 대상으로 선정됐다고 4일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.03.04 10:47:51

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 매출 4조원 '인력 보유'서 '전략 활용'…

2024년 말 비상계엄 사태와 내수 침체라는 이중고가 국내 경영 환경을 덮쳤다. 하지만 파견업계는 이러한 악재를 뚫고 사상 최초로 매출 4조원 시대를 눈앞에 뒀다. 과거의 경직된 고용 구조에서 탈피했다. '고용 형태 자유화… [김우람 기자] 2026.02.27 11:40:51

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[심층분석] 컨택센터 운영업계, 매출 8조원 돌파 상승세 주춤

컨택센터 운영기업인 BPO(Business process outsourcing) 기업들의 매출액과 종사자 수가 매년 증가하고 있는 것으로 나타났다. 하지만 상승 추의는 점차 꺾이고 있다.매출은 8조2382억원으로 지난해… [김상준 기자] 2026.02.27 10:48:37

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트랜스코스모스코리아, 사업주훈련 위탁기관 2년 연속 승인

트랜스코스모스코리아 교육기관 클래스클라우드 TCK평생교육원(이하 클래스클라우드)이 고용노동부 주관 사업주 직업능력개발훈련(이하 사업주훈련) 위탁기관으로 2년 연속 승인받았다.26일 클래스클라우드에 따르면… [김우람 기자] 2026.02.26 16:04:37

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유베이스 'AI 트레이너' 상담사 교육 고도화

유베이스 그룹(대표 목진원, 이하 유베이스)는 'AI 트레이너' 기능을 고도화한다. 상담사 교육의 패러다임 전환을 추진한다는 계획이다.26일 유베이스에 따르면, AI 트레이너는 24시간 온라인 AI 기반 교육 플랫폼이다. 실전과… [김우람 기자] 2026.02.26 09:58:46

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'2026 컨택센터 산업총람' 15번째 발간...업체·업종별 한눈에

프라임경제 기업부설연구소(소장 김상준)에서 '2026 컨택센터 산업총람'을 발간했다.올해로 15번째를 맞는 이번 총람은 지난해 10월부터 12월까지 3개월간 조사한 결과를 바탕으로 발행됐다. 프라임경제는 경제 전문지로… [김상준 기자] 2026.02.24 11:09:12

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[심층분석] 구축업계, AICC '거품' 걷어냈다 '매출 3.5조원 시대' 개막

지난해 국내 컨택센터 구축시장은 기술 도입 경쟁을 넘어 실질적인 수익 창출과 운영 최적화 단계로 진입했다. 2022년 오픈AI의 챗GPT 출시 이후 폭발했던 인공지능(AI) 열풍이 거품을 걷어내고 실제 기업의 재무 성과에 기… [김우람 기자] 2026.02.19 16:14:23

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[카드] 채널코퍼레이션, '전자제품 커머스 CS 효율화' 웨비나 개최

'채널톡' 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 '전자제품 커머스 특화 CS 효율화 웨비나'를 오는 26일 개최한다고 12일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.02.12 09:29:22

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콜게이트 '보이는 콜택시' 천안시 정식 오픈

콜게이트(대표 이강민)는 보이는 ARS 기반 '보이는 콜택시' 서비스를 천안 지역 택시콜센터인 '천안시 행복콜택시'에 정식 오픈했다고 11일 밝혔다.이번 서비스는 상담사가 모든 전화를 수용하기 어려운 피크시간대에도 이용… [김우람 기자] 2026.02.11 09:39:59

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[카드] AICX, B2B 고객 상담·운영 대행 진출

마이리얼트립의 CX 전문 자회사 AICX는 외부 기업을 대상으로 고객 상담 및 서비스 운영 대행을 포함한 B2B 사업을 본격 확장한다고 10일 밝혔다.… [김우람 기자] 2026.02.10 16:15:15

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디오티스, 건설근로자공제회 '보이는 ARS' 구축·운영

디오티스(대표 박경철)는 건설근로자공제회(이하 공제회)에 '보이는 ARS' 서비스를 구축하고 1월부터 본격적인 운영에 돌입했다.10일 디오티스에 따르면, 이번 서비스는 공제회의 디지털 전환(DX) 전략의 일환으로 상담 대… [김우람 기자] 2026.02.10 13:00:16

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윌토피아, AX 시대 '컨택센터 리더 컬리지' 출시

윌토피아(대표 지윤정)가 한국컨택센터산업협회와 공동으로 인공지능 전환(AX) 시대를 맞아 컨택센터 리더들의 고민을 해결할 '컨택센터 리더 컬리지'를 출시했다고 9일 밝혔다.최근 컨택센터 리더들은 인공지능(AI) 도입으… [김우람 기자] 2026.02.09 09:30:52

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