프라임경제

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한국클라우드, AICC 솔루션 고객센터 혁신 견인

한국클라우드(대표 이승국)가 AI와 데이터 기술을 융합한 차세대 AICC(AI Contact Center) 솔루션으로 고객센터 산업 전반의 디지털 전환을 가속화하고 있다.한국클라우드는 공공기관 민원상담, 금융·보험·유통 분… [김상준 기자] 2025.10.29 10:01:16

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하람앤커뮤니티, 15년 고객센터 전문성 기반 CX 혁신 가속

하람앤커뮤니티(대표 정진관)는 산업용 냉난방과 공조장비 분야의 고객센터 운영 전문기업으로 성장했다. 설립 15주년을 맞아 AI 기반 상담 솔루션과 체계적인 인력 운영을 중심으로 산업별 맞춤형 고객경험(CX) 혁신에 속… [김상준 기자] 2025.10.29 10:00:50

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프리머스HR, 고객사 대상 맞춤형 컨택센터 설계·운영

프리머스HR(대표 허재강)은 1998년 설립 이래 대한민국을 대표하는 종합 HR 아웃소싱 전문기업으로 자리매김했다.프리머스HR은 다양한 산업군의 컨택센터를 운영하면서 업계 내 독보적인 품질 경쟁력을 쌓아왔다. 금융,… [김상준 기자] 2025.10.29 10:00:34

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트랜스코스모스코리아, AICC+ 고도화된 기술 집약 "BPO 산업 새 기준"

트랜스코스모스코리아(대표 타니히로유키, 이정아)가 AI 기반 AICC+ 전략을 앞세워 컨택센터 BPO 산업의 새로운 기준을 제시하고 있다.트랜스코스모스코리아는 전 세계 36개국에서 5000여개 고객사에 서비스를 제공하는… [김상준 기자] 2025.10.29 10:00:19

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큐앤에이네트웍스, AI·보안 결합 컨택센터 혁신 모델 제시

고객 응대의 중심에 서 있는 컨택센터 산업이 빠르게 진화하고 있다. 단순 민원 처리 중심의 콜센터가 아닌, 고객 경험(CX)을 설계하는 전략 거점으로 변모하는 가운데, 큐앤에이네트웍스(대표 소가연)는 공공과 민간을 잇는… [김상준 기자] 2025.10.29 09:59:46

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줌 "버추얼 에이전트가 상담 미래" AI 컨택센터 플랫폼 공개

클라우드와 AI가 고객 상담의 방식을 근본부터 바꾸고 있다. 줌(Zoom)은 AI 기반의 가상 상담사와 자율형 에이전트를 앞세워, 컨택센터 시장의 새로운 표준을 제시하고 있다고 29일 밝혔다.지난 28일 서울 엘타워에서 열린… [김우람 기자] 2025.10.29 09:27:40

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ECS텔레콤, 줌 폰 기반 'AI 전화 시스템' 가속화

ECS텔레콤(대표 현해남, 067010)이 클라우드형 전화를 앞세워 근무 환경의 디지털 전환과 AI 업무 혁신에 앞장서고 있다고 29일 밝혔다.지난 28일 서울 엘타워에서 열린 'Zoomtopia 온더로드 서울 2025' 행사가 성료… [김우람 기자] 2025.10.29 09:07:05

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KT그룹 '컨택센터 본진' KTis, AI BPO 산업 새 지형 그린다

국내 컨택센터 산업의 개척자로 불리는 KTis(대표 이선주, 058860)가 AI를 앞세워 BPO 산업의 새 전환점을 만들고 있다.KT(030200)그룹의 고객 접점 운영을 총괄, 공공·금융·의료·유통 등 120여 개 기관의 컨택센… [김우람 기자] 2025.10.28 21:08:47

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인트로맨 '현장 실행력' 고객사 체감 만족도·재계약 꾸준히 상승

인트로맨(대표 고은희)이 아웃소싱 시장에서 존재감을 확장하고 있다. 공공기관과 민간기업을 대상으로 한 근로자 파견, 컨택센터 운영 서비스 등을 중심으로 한 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 전문 기업으로, 체계적 운… [김우람 기자] 2025.10.28 21:07:53

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[포토] Zoomtopia 서울, 파트너사 기술도 '시선집중'

[김우람 기자] 2025.10.28 21:06:25

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제이앤비컨설팅, 고객사 KPI 정밀분석·맞춤형 설계 서비스

국내 대표 컨택센터 BPO 전문 기업 제이앤비컨설팅(대표 박재완)이 27년 업력을 바탕으로 맞춤형 아웃소싱 솔루션을 강화, 업계 혁신을 이끌고 있다.제이앤비컨설팅은 지난 1998년 설립 후 전국 거점을 기반으로 다양한 산… [김우람 기자] 2025.10.28 21:05:13

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[현장] 줌 'AI 협업 생태계' 비전 제시

"줌은 더 이상 화상회의 툴이 아니다. AI 중심의 통합 협업 생태계로 진화하고 있다"28일 세르히오 아길레라 줌 아시아태평양 솔루션 엔지니어링 총괄은 서울 엘타워에서 열린 'Zoomtopia 온더로드 서울 2025' 행사에서… [김우람 기자] 2025.10.28 21:03:17

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제니엘 "상담사·고객 모두 만족" AI 혁신 앞세워 BPO 리더십 강화

제니엘(대표 박춘홍)이 상담사 중심 경영 철학과 AI 기반 기술 혁신을 결합해 국내 BPO 시장에서의 리더십을 더욱 공고히 다지고 있다. 변화하는 고객 서비스 환경에 발맞춰 상담 품질은 물론, 근로 환경과 데이터 분석 역량까… [김우람 기자] 2025.10.28 15:56:08

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유안에이치알, 120석 컨택센터 오픈...AI 기반 BPO 확장

유안에이치알(대표 손정명)이 서울 중구에 120석 규모의 신규 컨택센터를 확장 오픈했다. 이번 조치는 금융권 CRM 중심의 고객응대 서비스 고도화와 BPO 사업 본격 확장을 위한 전략의 일환이다.지난 2009년 설립 이후 유… [김우람 기자] 2025.10.28 14:43:30

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유베이스, AICC·AI 결합한 디지털 BPO 혁신 주도

유베이스 그룹(대표 목진원)이 AICC(AI ContactCenter)와 AI 기술을 결합한 디지털 혁신 전략으로 고객경험 경쟁력 강화에 속도를 내고 있다. 지난 1998년 설립 이후 축적된 운영 노하우와 그룹 내 IT 계열사 역량을… [김우람 기자] 2025.10.28 14:02:43

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